По умолчанию после регистрации оплачиваемые письма дублируются: они приходят в аккаунт пользователя и на указанную им при регистрации почту.
Некоторые пользователи не посещают аккаунт и читают приходящие им на почтовый ящик письма. Естественно, это время не включается во время, проведенное в аккаунте, хотя статистика по прочтению писем изменяется.