Предупреждаю сразу - никого не хочу обидеть данной темой, тема выложена для ознакомления.
Превью: Сегодня мне в тикет поступил вопрос, почему нет доставки товара с интернет-магазина tinydeal, заказанного 28.03.2012 (??!!)
Являясь дропшиппером данного магазина, захотела выяснить причину у поставщика.
Опуская уточняющую переписку, выясняю, что товар на 2$ (+1$ бонус) был отправлен заказчику, но таможня вернула его обратно постащику...
Последующая переписка со службой работы с клиентами (заранее прошу прощения за ошибки - общались на английском: я перевела на русский? как могла):
Собственно, чат (многА букАФ)
Чат InformationDear для Клиентов, добро Пожаловать в TinyDeal Co., Это представитель TinyDeal по Обслуживанию Клиентов. Мы рады помочь вам в дальнейшем.
Пожалуйста, подождите когда оператор с Вами свяжется. В некоторых случаях, наши операторы пообщаться с 8 до 10 клиентов одновременно. Возможно, вам придется подождать полминуты за ответ. Спасибо за ваше терпение.
Чат InformationYou сейчас в чате с " Suny'
Suny: Это Suny, что я могу сделать для вас?
Я: Здравствуйте. Неоднократно обращалась к вашим услугам. Заказала у Вас товар, но он не пришел. Товар, заказан 28.03.2012. Как долго мне ожидать прибытия товара до адресата?
Suny: Пожалуйста, подождите минутку, я проверю Ваши контакты и заказанные товары.
Я: Ок
Suny: Мы проверили Ваш заказ. как насчет того, чтобы оплатить нам 3$ и мы пришлем Вам товар повторно?
Я: Извините, я уже заплатила за товар положенную цену. Я должна снова платить за него?
Suny: Жаль, что так произошло
Я: Укажите причину нового платежа.
"минута"
Suny: Ваша посылка находится в пути
Suny: Мы снова послали ее вам
Я: Пожалуйста, укажите дату новой отправки товара.
Я: Укажите, пожалуйста, причину неудачной сделки. Укажите, пожалуйста, причину отсутствия заказанного товара у покупателя.
Suny: извините
Я: В случае, если Вы не имеете возможность доставить товар, возвратите потраченные средства на счет с которого была произведена оплата в полном объеме (2$).
Suny: ОК, мы вернем вам 1.5$. ok?
Я: Нет. Вы должны вернуть не менее 2$ (1$, это ваш бонус на товар - мне он не нужен, так как сделка не состоялась)
Suny: извините, мы не можем
Я: 1) Вы не можете доставить товар. 2) Вы не можете вернуть деньги. Как следствие 3) Я должна пойти в службу безопасности о правах потребителей на международных торговых отношений?
Suny: как насчет того, мы возместим вам 1.5$
Suny: ok
Я: Пожалуйста, следуйте соглашениям между странами.
Suny: Извините, но у нас большие расходы
Я: я не заинтересована в расходах вашего магазина. Я заинтересована в потерях потребителей. Я согласна на 2$ возврата.
Suny: ok
Suny: мы вернем вам 2$
Я: Я жду перевод на адрес платежа.
Suny: ok
Suny: мы вернем вам средства в ближайшее время
Suny: пожалуйста, проверьте ваш счет через несколько дней
Я: я жду сейчас. В противном случае мы будем разговаривать на другом уровне.
Suny: мы вернем вам
Suny: поверьте нам
Я: В случае отсутствия транзакций с вашего счета в течении 20 минут, я буду требовать всю сумму ущерба.
Suny: мы действительно возвратим вам, Поверьте нам
Я: я жду.
"минута"
Suny: ok
Сумма в 2$ пришла на мой кипер через минут 50-60.
В итоге я вернула 2$ неудачливому покупателю + 0,5 за моральный ущерб (за свой счет).
Мораль сей басни такова:
"Отстаивайте свое мнение всегда, особенно когда Вы правы.
А, если не правы, попытайтесь отстоять - ...может получится..."
Ты в Украине живешь?
Плати как привычно тебе, в Украину товар приходит вроде без проблем. (трек на видеокамеру достанется тебе бесплатно).
Я рассказала историю про Россию...
Трэк - это индивидуальный номер, который присваивается при покупке через и-нет. Ставится на посылку при отправке. С помощью трека можно в режиме он-лайн узнать, где находится посылка в данный момент. В случае с tinydeal трек отправляемым заказам присваивается при покупке от 30$ бесплатно, в случае меньшего заказа, за трек необходимо заплатить около 2$ не зависимо от заказа.
P.S. Тут есть чел., который в этом хорошо разбирается (помню только аватарку - "прикуривает от долларов сигару")
-------------------------------------
Правильно сделали что надавили на них- не побоялись и собственно добились своего
Как я думаю, что заказчик скорее всего не забрал свою посылку в течении месяца в почтовом отделении, и ее отправили обратно. Так случается со всеми посылками которые не востребованны в течении месяца.