История из жизни) чистый копирайт) будет интересно тем кто работает с приват24.
Эх. 2 года пользовался им без проблем и без всяких там заморочек но с 23 декабря они решили устроить проверку) как обычно сделал перевод через приват24 и статус при переводе стал - Новый. ну такое у меня и раньше было, максимум пол часа. Но тут прошло больше 3 часов и статус все ровно новый, пишу я им в чат, они говорят ждите. Потом в 11 часов ночи звонит какой то Антон с приватбанка и спрашивает какое моё ФИО и где я живу и секретный код, фамилию и где я живу я сказал а насчёт секретного кода я ответил что приватбанк запретил по телефону секретный код говорить, потом Антон что то пробубнел по телефону и положил трубку. Захожу я в приват24 и смотрю заявка забракована. Ну я думаю тот сотрудник заброковал, делаю я новую заявку и сразу становится забракована, думаю ещё разок попробую.. делаю и аналогично.. забраковано.. и тут начались разбирательсва.
Пишу им в чате, они пишут да действительно у вас проблемы. вам нужно обратится в отделение приватбанка. я говорю окей. на следующий день 24 декабря я еду в приватбанк отделение с картой и они говорят что карта у вас заблокирована, по причине что секретный код не назвали. ну я им говорю что в 11 часов ночи банковские сотрудники не звонят.. вообщем сфотографировали меня с картой и сказали всё с картой уже впорядке. ну я поехал домой. Дома я проверил перевод и всё было также, тоесть при переводе опять перевод браковался..
Пишу им в чат, они говорят да мы видим что вы были в банке и обновили фото с картой и ксерокс (так как уже 25 лет надо было сделать), к сожалению вам нужно ещё раз подьехать так как сотрудник неправильно оформил заявку на восстановление.. ладно поехал я второй раз 24 декабря туда и они мне обьяснили что восстановить карту нельзя. нужно новую делать.. сделал я новую. потом позвони в техподдержку они удивились почему это нельзя старую карту разблокировать и попросили дать сотруднику банка телефон. я дал свой телефон они поговорили.. из разговора я понял что восстонавить карту можно на на это понадобится часа 3 времени.. а новую карту можно оформить за 5 мин.. вообщем сделали карту новую. думаю всё уже закончилось.. сказали что скоро карту добавит в приват24 и сможете пользоватся.. и я поехал домой.
Приезжаю домой и пытаюсь сделать перевод, теперь новая фишка - не заходит в приват24. пишут - ошибка временно не работает зайдите позже.. ну я думаю у всех так. скоро починят.. проходит час и всё также.. тут я пишу в чат и мне пишут что вход в приват24 у меня заблокирован. по телефону Александра говорит нужно ехать в отделение приват24 для разблокировки. Приезжаю туда и объясняю ситуацию. сотрудник говорит всё у вас нормально. вход в приват24 должны были разблокировать по заявке через телефон.. я им - но они мне сказали именно в отделение подъехать.. вообщем разблокировали приват24 вход и при мне показали что можно зайти в акк. ну я думаю всё уже наконец то.. поехал домой
Приехал домой и заказываю перевод. заказал в 18_00 и статус опять стоит - Новый. ну жду вообщем. проходит час два три четыре и тут опять в 11 часов ночи звонок. но на проводе уже Дима а не Антон. у Димы всё такие же вопросы) тут я ему уже сказал секретный код и он сказал - всё в порядке Александр Юрьевич можете дальше работать. ну я поблагодарил и положил трубку.. вообщем радости было потом мало...
После того как я попрощался с Димой, заявки на перевод были забракованы и при создании следующей заявки сразу происходила забракованность платежа. вообщем я уже окончательно офигел от всего этого рассклада и на протяжении всего этого времени я по часа 3-4 в день разговаривал с разными операторами. там запомнились особенно Александра Дмитрий Антон Алексей.)) и вот опять очередной звонок и они мне говорят что на карте новой которую создали недавно, закрыт вывод средств и нужно создать новую.. я говорю как?? я же 2 дня назад создал карту новую!!! они сказали сотрудник привязал новую карту к старой и соответственно блокировка на вывод перешла на новую. вам нужно поехать в банк и создать новую карту!!! это пи**ц. Я 2 дня назад карту оформил и нужно ещё одну новую оформлять.
и это четвёртая поездка в приватбанк.. но я решил не сдаваться. бится до последнего так сказать)) сегодня я поехал утром туда там меня уже все знают) говорят - шо, опять?) короче устал рассказывать. вообщем сегодня создал ещё одну карту и сделал перевод и всё прошло уже.. ещё там много всяких приколов было с этим приватбанков. сколько была не дорозумений.. по телефону говорят одно . в чате другое. а в филиале приватбанка вообще третье.. например при звонке в 11 ночи. мне в чате сказали что это звонили мошенники. правильно сделали что не сказали код.. а в офисе привата сказали что это они звонили.. и ещё много разных приколов от которых уже голова болит. но всё надеюсь закончилось..
Итого)
1 поездка в приватбанк - сделали ксерокс паспорта и сфоткали с картой
2 поездка в приватбанк - сделали новую карту.
3 поездка в приватбанк - разблокировка приват24
4 поездка в приватбанк - сделал вторую новую карту.
Раздел: Психология, последний комментарий: 28.12.2013 20:54 Тема закрыта пользователем SIMHA
[quote=156806]
ну я с Одессы. ты как вижу с Симферополя[quote=1096637]
я в смысле человек из истории не ты ли случайно?
я просто не пойму твоя история или нет.
- это неочем конечно же
ps: надеюсь мне бан за ссылку не дадут
Добавлено спустя 01 минуту 50 секунд
я не это имел ввиду! ты просто не знаешь проблем др. банков, у привата хоть стабильные и полноценные программные комплексы, которые развиваются и модернизируються постоянно, отсюда и проблемы с обслуживанием!
Вот именно из-за такого "отношения" к клиентам (благодаря которым и существуют банки вообще-то) мы и получаем умопомрачительный "сервис", очереди и головную боль в простых вопросах.
шеф мне как только устроился сказал так "всем клиентам не угодишь, всегда будут недовольные, просто делать это количество надо все меньше и меньше"
если бы всем было так плохо не был бы он банком №1 в Украине
заметьте, что ПБ простых клиентов обслуживает БЕСПЛАТНО: выдача карт, распечатки, пр24, liqpay и тд и тп. вы за это не платите ничего, вот такой и сервис, а клиенты типа gold, platinum, infiniti не жалуются, но они платят банку за свое обслуживание
я думаю дело не в этом. раньше у меня значительно выше обмены были. клиентов много было. сейчас поменьше. просто видимо плановая проверка была, но механизм разработал откровенно говоря тупой сотрудник не подумав о клиентах
я кстати завязал навсегда с Приват банком погасил кредит в 5.5 тыс грн.не надёжный этот банк,все сотрудники как то не серьёзно работают.один говорит одно,другой другое
Это очень клевый аргумент. Банк работает с деньгами клиентов, устанавливая тарифы и процентные ставки. Так, что еще можете в качестве аргумента привести что вы пытаетесь выполняете свою работу, че уж там. Кратко - вы пользуетесь оборотными средствами, которые вам дают во временное пользование клиенты банка. И не надо тут создавать образ великих покровителей и меценатов. Банки "свою мзду" никогда не упустят, на то они и банки.
А вот когда персонал будет лично заинтересован в работе с клиентом, и когда вот такие заморочки, как с Саней будут бить по карману клерков - вот тогда мы и приблизимся к общепринятым цивилизованным банковским системам.
ну так нужно говорить то что знаешь. а не выдумывать. это тоже самое если мне напишет пользователь в суппорт и спросит вопрос который по какимто причинам я не знаю ответ. что мне ему выдумывать какойто ответ? логично же обратится к админу который знает и потом дать ответ. а с приватбанком всё по другому. там сотрудник не обратится куда надо а просто придумает ответ. что ему в голову збредёт.
Да у нас такая я же фигня - Сбербанк... молодые "специалисты"... то там накосячат, то тут.
Мой отец пошел платить налоги, теперь только через банкомат можно, он ни черта не понимает в этих банкоматах, так какая то девка ему там зафигачила на один счет все - и квартиру и машину, хотя квитанции разные, потом срок прошел, выяснилось, что у него долг на одном счете, а на другом переплата
А уж сколько с этим Мобильным Банком проблем было, точнее с его отключением, и не счесть. Подключить то его легко, даже без согласия клиента подключают, хотя в заявлении на карту четко отмечено, что он НЕ НУЖЕН! а потом типа мол: человеческий фактор, бывает. А вот отключить - целый геморой!
5221.18 
Приватбанк – «Ваша точка опоры»
