Наверняка вы пополняли баланс аккаунта через выписку счета.
На странице пополнения баланса через выписку счета достаточно жирно написано: «После того, как оплатите счет, нажмите кнопку проверки оплаты счета!»
Как правило, ошибка пользователей заключается в том, что они не видят это предупреждение. Ищите кнопку «проверить оплату счета».
Если вы пополняли баланс аккаунта не через выписку счета, изучите список транзакций с вашего WMZ-кошелька здесь: https://banking.webmoney.ru/asp/USPurseOper.asp
Если на этой странице нет записи о переводе, то и перевода не было.
Если это не поможет, создайте новый вопрос, в котором подробно опишите ваши действия, произведенные при пополнении баланса, куда нажимали, что было, на чем остановились.