Фраза «Ваш звонок очень важен для нас, но в настоящий момент все операторы заняты» вызывает лишь раздражение и гнев.
Вот, что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic:
«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет - 18, 17, 16, 15…»
Клиент слушает и страстно мечтает только об одном – чтобы оператор не снял трубку.
смысл то не в том, заинтересованности в ожидании клиента не будет от потери места сотрудника, а вот от материальной выгоды вполне, а вот откуда она берется эта выгода неизвестно вполне возможно из зарплаты того же оператора или всех их вместе взятых отсюда и желание оных к работе всё прост
во придумал!
0.00 
я вообще ничего не понял
